پشتیبانی
پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک) با همکاری شرکت اکسیر تکسان، کار پشتیبانی سامانه را در چارچوب زیر به انجام می‌رساند:
- روزآوری نرم‌افزاری سامانه؛
- رفع اشکالات فنی سامانه به‌صورت غیرحضوری؛
- پاسخگویی تلفنی و رفع اشکالات کاربری سامانه؛
- پاسخگویی و تأمین کیفیت سامانه ارائه شده بر پایه توافقنامه سطح خدمات؛
- آماده‌سازی بستر مورد نیاز و اعمال تنظیمات اولیه برای راه‌اندازی سامانه؛
- آموزش کارکنان «خریدار»؛
- ارائه یک سی‌دی آموزشی؛
- ضمانت «سامان‌ها» از نظر نرم‌افزاری در برابر خطای برنامه‌نویسی در مدت قرارداد.
کاربران می‌توانند با رایانامه samanha [at] exirtechsun.com و تلفن ٤٤٠۳٦۸۸۷ (٠٢١) از شنبه تا چهارشنبه ساعت ٣٠: ٨ تا ١٦ با بخش پشتیبانی سامانه تماس بگیرند.